Bukan Poin Biasa
Dari studi Colloquy Loyalty Census pada tahun 2017 terungkap adanya perlambatan pertumbuhan pengguna loyalty program. Dalam dua periode hingga akhir tahun 2016, terjadi perlambatan hingga 15 persen, turun dari 26 persen dalam periode serupa. Studi itu diselenggarakan berdasarkan survei terhadap 4.500 warga Amerika Serikat (AS) dan Kanada. Lebih dari separuh keanggotaan program justru tak aktif dan sekitar 30 persen konsumen mengabaikannya tanpa melakukan redeem. Read more…